Fiksēto līniju operatori periodiski nosūta rēķinu ar izmaksām, kas saistītas ar abonēto abonēšanu, norādot gan fiksētās likmes, gan visas patēriņa izmaksas (piemēram, par zvaniem, kas veikti uz mobilajiem numuriem, ne vienmēr ir iekļauti piedāvājumā). Jūs varat nejauši saņemt nepareizu rēķinu, kura izmaksas ir ievērojami augstākas par tām, par kurām tika panākta vienošanās, parakstot līgumu.
Šajā gadījumā jums nevajadzētu paniku: mēs izmantojam visus mums pieejamos rīkus, lai ziņotu operatoram par negadījumu un tādējādi pieprasītu telefona izmaksu korekciju vai atmaksu ar paaugstinātu cenu .
Šajā rokasgrāmatā mēs uzzinām, kā pieprasīt atmaksu un korekcijas visiem tālruņu operatoriem, kas atrodas Itālijā.
LASĪT ARĪ -> ADSL un Fiber interneta pārklājums TIM, Fastweb un citiem operatoriem
Kā visiem telefona operatoriem pieprasīt atmaksu un rēķinu korekcijas
1) TIM
Pirmais operators, ar kuru mēs nodarbojamies, ir TIM, kas lepojas ar lielāko lietotāju skaitu, tāpēc statistiski tas var būt pakļauts šāda veida problēmām (vienmēr var būt kļūda).
Pirmkārt, mēs pārbaudām, vai pārkāpjošais rēķins ir ievadīts TIM vietnes vietnē, aizvedot mūs uz vietni, kas atrodas šeit -> TIM .
Mēs ievietojam pieteikšanās akreditācijas datus, augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz MyTIM un atvērtajā lapā noklikšķiniet uz Mans rēķins vai Mans konts .
Ekrānā, kuru mēs redzēsim, mēs atlasīsim pārkāpjošo rēķinu, un pēc lejupielādēšanas datorā PDF formātā pietiks, lai atgūtu rēķina kodu, kā parādīts attēlā zemāk.
Šo rēķina numuru var iegūt arī papīra rēķinā, vienkārši pārbaudiet pirmo lapu, kur ir rūtiņa ar maksājamo cenu.
Kad TIM rēķina numurs ir atkopts ar cenām, kuras mums ir paaugstinātas, mums atliek tikai sazināties ar TIM klientu apkalpošanas dienestu, kas visiem abonentiem ir bezmaksas.
TIM kontaktinformācija atrodama zemāk.
- Tālruņa numurs 187
- Sociālais tīkls Facebook (mēs izmantojam pogu Sūtīt ziņojumu )
- Sociālais tīkls Twitter (mēs izlasījām tvītu, lai tiešsaistē uzzinātu operatorus)
Izmantojot vienu no šiem rīkiem, mēs varēsim sazināties ar TIM palīdzību, lai mēs varētu labot vai atmaksāt rēķinu par nepareizu cenu.
2) Vodafone
Diemžēl pat ar Vodafone var gadīties, ka tiek saņemts nepareizs rēķins ar pārmērīgām izmaksām.
Kā jau redzams TIM, mums būs jāatgūst pārkāpjošā rēķina kods un par visu jāpaziņo palīdzības dienestā.
Lai atgūtu tiešsaistes rēķina numuru, vienkārši atveriet Vodafone portālu, izmantojot saiti šeit -> Vodafone.
Noklikšķiniet uz augšējā labajā stūrī un ievietojiet pieteikšanās akreditācijas datus. programmas mājās mēs varam piekļūt rēķiniem, noklikšķinot uz vienuma Skatīt un lejupielādēt jūsu rēķinus .
Atzīmēsim izrakstītā rēķina nosaukumu un numuru; šī informācija ir pieejama arī papīra rēķinā.
Tagad, kad esam atkopuši visu nepieciešamo, sazinieties ar Vodafone klientu atbalsta dienestu, izmantojot vienu no šiem rīkiem.
- Tālruņa numurs 190
- Sociālais tīkls Faceboook (mēs izmantojam pogu Nosūtīt ziņojumu )
- Sociālais tīkls Twitter (mēs izmantojam pogu Sūtīt čivināt)
Tiklīdz mēs sazināmies ar operatoru, mēs izskaidrojam problēmu un norādām pārkāpjošo vārdu un rēķina numuru.
3) Fastweb
Esam saņēmuši rēķinu, kas neatbilst piedāvājumam, kas izvēlēts, izmantojot vietni Fastweb "> MyFastpage.
Mēs ievietojam piekļuves akreditācijas datus un ritinām mājas lapā, līdz atrodam sadaļu, kurā ir pēdējais izrakstītais rēķins.
Alternatīvi mēs varam doties uz Abonēšanas ceļu -> Fastweb kontu, kur ir iespējams ātri un viegli atgūt rēķina numuru; palīdzības saņemšanai nepieciešamais numurs atrodas tieši saskarnē.
Šis numurs ir arī jebkurā papīra rēķinā, kuru pieprasa no Fastweb.
Kad šis numurs ir iegūts, mēs varam sazināties ar Fastweb palīdzību, izmantojot kādu no tālāk piedāvātajām metodēm.
- Tālruņa numurs 192193
- Sociālais tīkls Twitter (Mēs izmantojam pogu Ziņojums )
- Sociālais tīkls Facebook (Mēs izmantojam pogu Saņemt palīdzību )
Tiklīdz mēs sazināmies ar operatoru, mēs izskaidrojam notikušo un izsniedzam rēķina numuru ar uzpūstajām izmaksām, lai mēs varētu pieprasīt korekciju vai atmaksu.
4) WindTre Infostrada
Ja mēs esam saskārušies ar problēmu, kas saistīta ar WindTre Infostrada izrakstītu rēķinu, rēķina numuru var iegūt tieši papīra rēķinā vai izmantojot tiešsaistes vietni, kas pieejama šeit -> WindTre Infostrada.
Mēs noklikšķinām uz augšējā labā stūra Enter un ievadiet pieteikšanās akreditācijas datus mūsu personīgajai lapai; tajā pietiks, ja dodieties uz telefona kontu, lai redzētu visus izrakstītos rēķinus, un to pašā numurs skaidri redzams speciālajā ailē.
Atgūstot šo vērtīgo informāciju, mēs sazināmies ar Infostrada klientu atbalsta dienestu, izmantojot vienu no tālāk ieteiktajiem rīkiem.
- Tālruņa numurs 155
- Facebook sociālais tīkls (mēs izmantojam pogu Nosūtīt ziņojumu )
- Sociālais tīkls Twitter (mēs izmantojam pogu Ziņa )
Mēs izskaidrojam problēmu operatoram un sniedzam pārkāpējošā rēķina numuru ar pārmērīgām izmaksām, pieprasot naudas atmaksu vai labojumu.
5) Kā rīkoties, ja netiek veikta labošana vai atmaksa
Operators nevēlas labot rēķinu vai nevēlas atlīdzināt izmaksas par to pašu "> TIM adresi
- Vodafone adrese
- Vēja adrese
Fastweb savās lapās neuzrāda izmantojamo adresi, taču mēs to varam iegūt tālāk.
Fastweb juridiskā adrese
Via Caracciolo 51
20155 Milāna
Fakss: 02 4545.4811
Kad ierakstītā vēstule būs sagatavota un nosūtīta, mums būs jāgaida 30 dienas, lai operatoram būtu laiks analizēt lietu un reaģēt uz to.
Pa to laiku mēs varam saņemt zvanus no administrācijas vai no kāda menedžera, bet autentiska būs tikai iespējamā atbilde, izmantojot citu ierakstītu vēstuli (mēs vienmēr glabājam visu, pat atgriešanas kvītis).
Ja operators nav izpildījis mūsu vajadzības vai, kas vēl ļaunāk, viņš vispār nav atbildējis uz mūsu ierakstīto vēstuli, mēs varam pāriet uz "stingrām manierēm" , sākot samierināšanas procedūru ar CORECOM, kas ir deleģēta reģionālā līmenī AGCOM vārdā.
Vistuvāko CORECOM biroju mēs varam atrast, izmantojot vietni šeit -> CORECOM biroji .
Mēs izvēlamies reģionu, pie kura esam piederīgi, un gatavojamies sākt samierināšanas procedūru (procedūra katram reģionam ir atšķirīga, taču vairumā gadījumu to var pārvaldīt pilnīgi tiešsaistē).
Ja mums ir nepieciešama veidlapa, lai sāktu samierināšanas procedūru ar operatoru, varat to lejupielādēt šeit -> UG forma .
