Amazon ir lielākais tiešsaistes veikals pasaulē, kas atšķirībā no citas e-komercijas pārvalda katru pārdošanas posmu, ieskaitot pārvadāšanu. Vienīgā problēma, kas saistīta ar pirkumiem tiešsaistē un līdz ar to arī ar Amazon, ir tā, ka pakas ar nopirktajiem produktiem ceļo uz Itāliju vai Eiropu ar dažādiem līdzekļiem (lidmašīnām, vilcieniem, TIR utt.) Un laikā Šis maršruts var tikt zaudēts dažādos veidos, īpaši, ja tiek izmantoti kurjeri no ārpuses Amazon (piemēram, SDA, BRT vai GLS). Kas mums jādara, ja pakotne neierodas "> pasūtījumu pārvaldības lapa Amazon, ja nepieciešams, piesakieties ar saviem akreditācijas datiem, identificējiet secību starp sarakstā esošajiem (tie ir hronoloģiskā secībā, pēdējā ir augšpusē ) un noklikšķiniet uz pogas Izsekot manu paku . 
Tiks atvērta jauna lapa, kurā mēs varēsim pārbaudīt pasūtījuma progresu Amazon piedāvātajā izsekošanas sistēmā: tā kā katra nosūtītā pakete tiek piegādāta ar izsekošanas kodu, Amazon spēj pārraudzīt katru sūtījuma posmu un informēt mūs, ja tas ir uzdāvināt kādu aizķeršanos.
Parasti, ja piegāde vai piegāde kavējas (ļoti iespējams, ka ap decembri, kas sakrīt ar svētku sezonu), Amazon ar e-pasta starpniecību jums paziņos par piegādes kavēšanās dienu, kas varētu notikt par 1 vai 2 dienas (pat ja mēs esam Amazon Prime lietotāji). Ja piegādes kavējums pārsniedz 5 darba dienas (mēs vienmēr izslēdzam sestdienas un svētdienas), mēs rīkojamies nākamajās darbībās, lai mēģinātu izsekot paketi un informēt Amazon.
PIEZĪME : daži trešo pušu pārdevēji nosaka ilgāku piegādes laiku (pat ilgāku par 15 dienām), kā arī pirkumus pēc pasūtījuma izsekošanas kods ģenerēs tikai pēc objekta faktiskās pieejamības.
Pārraugiet izsekošanas kodu
Ja Amazon izsekošanas sistēma nav skaidra un mēs vēlamies pārbaudīt sūtījumu citā vietnē, izsekošanas kodu izgūstam no iepriekš redzētās izvēlnes Izsekot manam sūtījumam un blakus sūtījuma numuram atzīmējam esošo kodu.
Pēc šī koda atkopšanas mēs to varam ievietot vietnē 17TRACK, kas piedāvā automātisku visu sūtījumu izsekošanu visā pasaulē.
Vienkārši ievadiet kodu vai kodus teksta laukā lapas centrā un noklikšķiniet uz Track ; kurjers tiks automātiski identificēts, un mēs varēsim piekļūt izsekošanas informācijai. Pakalpojumu var izmantot arī viedtālruņos un planšetdatoros, lejupielādējot attiecīgo lietotni Android un iOS. Kā alternatīvu mēs varam izsekot mūsu pakotnes Amazon, izmantojot vienu no pakalpojumiem un lietotnēm, kas norādītas mūsu lietotņu ceļvedī, lai izsekotu sūtījumus no Amazon, Poste, SDA, BRT un citiem .
PIEZĪME : pakas, kas piegādātas kopā ar Amazon Logistics (t.i., ar Amazon tiešajiem kurjeriem), vienīgais veids, kā izsekot pakas, ir no Amazon vietnes.
Sazinieties ar Amazon atbalsta dienestu
Pēc iznākšanas 5 dienu gaidīšanas, ja izsekošanas sistēma neuzrāda nekādu informāciju par sūtījuma statusu, ir pienācis laiks atvērt Amazon atbalsta pakalpojuma lapu. Tas parādīs joprojām aktīvo pasūtījumu priekšplānā (mēs to varam mainīt, izmantojot pogu Izvēlēties citu pasūtījumu ): lai saņemtu pareizo palīdzību, vienkārši ritiniet lapu uz leju, atveriet nolaižamo izvēlni sadaļā Paziņojiet mums vairāk par savu problēmu un atlasiet iespējas Kur ir mans pasūtījums un Pasūtījums nosūtīts - novēlota piegāde (vai Pārbaudīt pasūtījuma statusu ).
Mums tiks piedāvāti ieteikumi, kā varēsim izsekot mūsu pakai (bezjēdzīgi, jo visas pārbaudes mēs jau esam veikuši iepriekš); Lai pieprasītu faktisko palīdzību, ritiniet lapu uz leju, līdz atrodat sadaļu Kā jūs vēlētos sazināties ar mums ">
Lai ilustrētu problēmu un saņemtu palīdzību, vienkārši noklikšķiniet uz Tālrunis un norādiet tālruņa numuru, uz kuru vēlamies sazināties; kā alternatīvu mēs varam izmantot pogu Tērzēšana, lai sāktu tērzēšanu ar Amazon operatoru (ātri un ātri) vai sāktu palīdzības pieprasījumu pa e-pastu, izmantojot pogu E-pasts (lēnāk).
Atcerieties, ka Amazon ir labākais serviss pasaulē un ļoti vēlas nodrošināt šīs kvalitātes saglabāšanu: izskaidrojiet operatoram problēmu un klausieties, kas jums tiek piedāvāts, lai to atrisinātu. Vairumā gadījumu mums tiks piedāvāta pilnīga atmaksa par iepirktajiem pirkumiem vai jauna iegādātas preces bezmaksas piegāde (ja tāda ir pieejama no Amazon) ar ieteikumu, ka gadījumā, ja pazaudēta pazaudēta paciņa nokavējas, mums tā būs jānosūta atpakaļ ( par objekta divkāršu samaksu).
Ja prece tika nopirkta no trešās puses pārdevēja vietnē Amazon, mums vispirms būs jāsazinās ar viņu, lai viņš jau iepriekš zinātu savas atmaksas politikas. Lai iegūtu papildinformāciju, es jūs iesaku izlasīt oficiālo Amazon rokasgrāmatu.
Secinājumi
Amazon ir kļuvis par galveno e-komercijas pakalpojumu, pateicoties ātriem sūtījumiem, zemām cenām un galvenokārt pateicoties efektīvai klientu apkalpošanai, kas ļauj mums atrisināt jebkuru problēmu (devīze “klientam vienmēr ir taisnība” šajā gadījumā ir labi piemērota ). Ja diemžēl mums gadījās nonākt situācijā, kad nosūtītā pakete neierodas vai tiek pazaudēta, vienkārši rīkojieties mierīgi un sazinieties ar kādu no operatoriem, kuru klientu apkalpošana ir padarījusi pieejamu, kas ļaus jums atrisināt problēmu ar pilnu naudas atmaksu vai ar jaunu sūtījumu. bez tā paša objekta.Citā ceļvedī mēs jums parādījām veidus, kā ietaupīt uz Amazon un iegādāties par viszemākajām cenām internetā, savukārt, ja mēs meklējam derīgas alternatīvas Amazon, mēs iesakām izlasīt rakstu par Amazon Alternatives: vietnēm, kuras var iegādāties tiešsaistē .
Ja mūsu pakomāts nāk no ārzemēm, izsekošanas kodu ir labāk pārbaudīt vienā no vietnēm, kas norādītas mūsu ceļvedī sadaļā Ķīniešu, ASV vai citu valstu paku izsekošana .
