Daudziem vidējiem un lieliem uzņēmumiem jāpārbauda, vai viņu datorsistēma, kas sastāv no datoriem, serveriem un tīkla ierīcēm, darbojas labi un, ja rodas problēmas, darbiniekiem un klientiem jāspēj par to ātri ziņot tehniskajai nodaļai. Pēc tam viņi nosūta atvērtu biļeti, tas ir, atbalsta pieprasījumu, kur apraksta problēmu.
Tehniskajai nodaļai zvana un incidentu pārvaldība ir būtiska gan operatīvai reaģēšanai uz kļūmēm, gan statistikas iegūšanai par IT infrastruktūras attīstību.
Biļešu atvēršana nav paredzēta kā zvans uz zvanu centru, kas attiecas uz lielāku uzņēmumu klientiem, bet gan kā veidlapas nosūtīšana caur internetu vai e-pastu.
Ziņojumu par kļūdu var arī automātiski reģistrēt programmā HelpDesk, piemēram, kad programma pārstāj darboties un kad maršrutētājs vai serveris pats izslēdzas.
Iepriekšējā dzīvē es strādāju par palīdzības dienesta tehnisko konsultantu, nevis lai atbildētu uz atbalsta zvaniem, bet gan palīdzības dienesta pārvaldības programmatūras konfigurēšanas laikā.
Videi nepazīstamos cilvēkus var sašutēt šīs programmatūras izmaksas un, pats galvenais, grūtības tos ieviest pat mazā uzņēmumā ar darbu, kas prasa cilvēkus un laiku.
Šajā rakstā mēs redzam bezmaksas palīdzības dienesta programmu, kas ļauj pārvaldīt tehnisko atbalstu uzņēmumā un uzrauga sistēmas un tīklu .
Šī palīdzības dienesta programmatūra ir paredzēta uzņēmuma IT tīkla administratoriem, tiem, kuriem nav dziļu zināšanu par tehnoloģijām un kuriem trūkst atbilstošas sertifikācijas apmācības.
To sauc par Spiceworks IT darbvirsmu, to var bez maksas instalēt uz jebkura Windows datora un labi darbojas (ar mazāku funkcionalitāti nekā dārgas, bieži nepareizi izmantotas programmas, piemēram, HP OpenView, Nagios, Tivoli vai Solarwinds.) Uzņēmumiem un birojiem .
Tie, kas vēlas izmēģināt Spiceworks IT darbvirsmu, to var lejupielādēt bez maksas un instalēt savā Windows datorā ar klasisku un nesāpīgu procedūru.
Programma nekavējoties skenē korporatīvo LAN, atpazīstot visus savienotos personālos datorus, serverus un tīkla punktus.
Atklāšanas procesu var periodiski atjaunot, lai IT infrastruktūras datu bāze būtu vienmēr atjaunināta.
Programma arī instalē tīmekļa serveri, kas ļauj piekļūt palīdzības dienesta saskarnei, izmantojot tīmekļa pārlūku, ar tā datora IP adresi, kurā tā ir instalēta.
Lietojumprogrammu var palaist kā Windows pakalpojumu vai kā darbvirsmas programmu, parastajā personālajā datorā vai serverī.
Resursu patēriņš ir daudz mazāks nekā līdzīgai uzņēmuma programmatūrai.
Spiceworks uzrauga Windows personālo datoru tīklā, izmantojot WMI (Windows Management Instrumentation) un Linux, Unix, Solaris ramite SSH datorus .
Var kontrolēt arī SNMP slazdus, Mac, maršrutētājus, printerus, slēdžus un citas tīkla ierīces.
Tīkla ierīcēs, kuras tiek automātiski noteiktas, nav nepieciešama papildu programmatūras instalēšana un nav nepieciešama sarežģīta konfigurācija, piemēram, MIB failu konfigurācija, vai citas lietas, lai saprastu, kas vajadzīgs eksperta konsultantam.
Lielākās grūtības, kurām būs nepieciešama manuāla iejaukšanās (īpaši ugunsmūriem), liek programmai atpazīt ierīces.
Konfigurācijas vednis ir diezgan vienkāršs, un ar nelielu pacietību to varēja izdarīt pat nepieredzējis cilvēks.
To, kas tiek atpazīts, var attālināti novērot visās funkcijās.
Piemēram, jūs varat pārbaudīt tīkla printera tintes līmeni, Windows PC procesus un pretvīrusu atjauninājumus (tikai Norton Symante un Mc Afee). Spiceworks IT darbvirsma ļauj pārraudzīt un atrisināt tīkla problēmas no vienas vietas.
Varat iestatīt brīdinājumus par notikumiem un jauniem brīdinājumiem, kas saņemti pa e-pastu uz Windows datoriem, lai viegli identificētu, diagnosticētu un atrisinātu tādas problēmas kā, piemēram, nepietiekama diska vieta vai atjauninājumu trūkums.
Pārraudzības noteikumus un pielāgojumus var izveidot, lai kontrolētu papildu lietojumprogrammas un pakalpojumus.
Vislabākā īpašība un sasniegtais mērķis ir iespēja nekavējoties atrast un pilnībā funkcionēt tīkla noteikšanas sistēmai un pamata palīdzības dienesta programmai .
Problēmu biļešu pārvaldība noteikti nav salīdzināma ar tādas palīdzības dienesta lietojumprogrammas kā Remedy, taču, ņemot vērā, ka Spiceworks ir bezmaksas, to pat nevajadzēja gaidīt.
Biļešu pārvaldības sistēmu nevar pielāgot, kā arī nevar iestatīt noteikumus un automātismus.
Spiceworks ir ārkārtīgi viegli saprast un lietot, jo vienkāršība ir tās galvenā iezīme ar tīru, modernu un intuitīvu saskarni.
Var ģenerēt pārskatus un diagrammas, kas attiecas uz izpētīto un kontrolēto tīkla infrastruktūru.
Noslēgumā: ja jūs esat pieraduši pie uzņēmuma klases pārvaldības rīkiem, SpiceWorks IT Desktop noteikti tiks uzskatīts par mazizmēra.
Tomēr, ja jums ir nepieciešams tīkla inventārs, ja galvenokārt ir Windows datori, lai pārraudzītu Active Directory, pakalpojumus, operētājsistēmu, datora aparatūru, instalētās programmas un citas lietas, veiktu pārbaudi Datoru bāze mazā uzņēmumā vai nelielā birojā un vienkāršai palīdzības dienesta pārvaldībai šī programmatūra varētu būt lieliska iespēja un vienīgā bezmaksas, bet profesionāla alternatīva šāda veida biznesa lietojumu panorāmā.
